NODE 01
Маршрутизация заявок и распределение менеджеров
Автоматизация бизнеса начинается не с «внедрим CRM». Она начинается с карты: что происходит с заявкой за первые два часа и кто в этом участвует руками.
Если менеджер копирует ФИО из почты в CRM, потом в 1С, потом пишет логисту в WhatsApp — это не процесс. Это потеря. Мы закрываем такие разрывы правилами, статусами и API.
Менеджер получает готовую задачу, а не сырой хаос из WhatsApp и Excel.
- 01 INBOX Все входящие в одну очередь
- 02 ROUTE Кто берёт и по какому правилу
- 03 TASK Готовая задача менеджеру
- 04 STATUS Сделка движется без пинга
- 05 ALERT Зависшее видно сразу
- 06 SYNC Данные уходят в 1С и обратно
Это целевая последовательность. На практике запускаем узлы по очереди: сначала вход и очередь, потом обмен, потом автоматизация.
Где обычно ломается
- 01 Лиды висят без ответственного, пока РОП не спросит на планёрке.
- 02 Статус сделки меняют, когда вспомнят.
- 03 Один и тот же клиент заведён трижды.
- 04 Уведомления — это «напишите Васе».
Как собираем
- 01 / Очередь Все входящие попадают в одно место с источником, временем и сырыми данными.
- 02 / Маршрут Правила: кто берёт, что считается взятым, когда эскалация.
- 03 / Статус Сделка и заказ двигаются сами там, где шаг формальный.
- 04 / Контроль Зависшее видно без обхода таблиц. SLA — если он у вас реально нужен, а не «для красоты».
Что входит в работу
NODE 02
Автоматические статусы сделки и заказа
NODE 03
Связка сайта, CRM, 1С и мессенджеров
NODE 04
Контроль SLA и зависших задач
NODE 05
Уведомления в Telegram, email и внутри систем
NODE 06
Правила эскалации, когда человек всё же нужен
Нужен этот слой в контуре?
Расскажите, как сейчас устроена заявка, учёт и кто переносит данные руками.