NODE 01
Приём и квалификация входящего обращения
AI не должен просто отвечать. Он должен выполнять работу: принять обращение, понять тип, ответить по вашим правилам, создать лид, поставить задачу человеку.
Чат, который «поддерживает диалог», но не пишет в CRM, — это декорация. Мы встраиваем модель в шаг процесса и ограничиваем её базой компании, а не свободным интернетом.
AI не «болтает». Он выполняет шаг процесса и отдаёт человеку только то, где нужно решение.
- 01 CLIENT Обращение с сайта или мессенджера
- 02 AI Разбор по базе компании
- 03 TYPE Тип клиента и сценарий
- 04 CRM Лид с заполненными полями
- 05 HUMAN Эскалация, если нужна цена или исключение
- 06 1C Передача в учёт, если шаг формальный
Это целевая последовательность. На практике запускаем узлы по очереди: сначала вход и очередь, потом обмен, потом автоматизация.
Где обычно ломается
- 01 Менеджеры отвечают на одни и те же вопросы про наличие, сроки, документы.
- 02 Ночью и в выходные входящие остывают.
- 03 Классификация «кто это» занимает столько же, сколько сам ответ.
- 04 Боитесь AI, потому что он выдумает цену, которой нет.
Как собираем
- 01 / Контур AI стоит между клиентом и CRM, а не вместо учёта. Цену и остаток он берёт из систем, если они подключены.
- 02 / База Ответы — из ваших документов, сайта, регламентов. Не из «общих знаний о отрасли».
- 03 / Эскалация Не уверен — отдаёт человеку с контекстом, а не фантазирует.
- 04 / След Каждый диалог оставляет лид или задачу. Иначе это снова чат в никуда.
Что входит в работу
NODE 02
Определение типа клиента и сценария
NODE 03
Создание лида и постановка задачи менеджеру
NODE 04
Ответы по базе знаний компании
NODE 05
Передача структурированных данных в CRM и 1С
NODE 06
Эскалация человеку, если модель не уверена
Нужен этот слой в контуре?
Расскажите, как сейчас устроена заявка, учёт и кто переносит данные руками.