Где это имеет смысл
- Повторяющиеся вопросы по наличию и характеристикам
- Первичный подбор из каталога
- Приём обращения вне часов отдела
- Маршрутизация в WhatsApp и на сайт
Если вопрос требует человека — помощник не изображает экспертизу, а передаёт менеджеру.